近年来，市环保局广开渠道听取民意，加强督查督办，着力解决群众反映强烈的环境热点难点问题，努力提高群众满意度，上半年共受理环境信访441件，处理率达到100%，切实维护了群众的环境权益。一是专人负责，及时办理、回复“12345”便民服务热线，确保群众反映的环境问题事事有着落、件件有回音。二是利用好信访接待室，面对面倾听群众的诉求，做到随时来访，随时接待。三是联合泰山网、泰安民生网等网络平台，接受群众环境投诉和环境咨询，并积极参与省、市政风行风热线活动，及时办理群众反映的问题，为群众解疑答惑。四是认真做好省环保督查及全市环境保护自查自纠期间的案件交办。设立举报电话和邮政信箱，全天受理群众举报，实行“一案双交”，限时办结，共接收省环保督察组交办的信访案件180件，受理自查自纠期间转办案件100件，目前均已全部办结。五是严格实施全市环境信访情况月通报考核制度，强化信访工作制度化、规范化。