环境保护问题是重大民生问题，群众环境信访反映的问题关乎老百姓的生活水平甚至生存基础，解决群众环境信访问题就是解决民生问题。bet36365.com始终把环境信访工作当作重要大事来抓，以维护群众合理环境权益为出发点，进一步强化措施，做到“六个到位”，做好环境信访工作。

一是制度到位。为推动信访工作的制度化、规范化建设，市环保局制定出台了《bet36365.com关于领导干部定期接待群众来访的实施办法》、《bet36365.com关于定期组织干部下访的实施方案》、《bet36365.com关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的实施办法》等制度，尽量变“上访”为“下访”，避免或减少越级上访和群访重复访案件发生；二是投诉渠道到位。为进一步畅通群众环境投诉渠道，我局在市环保局网站开通环保投诉栏目，并下发各县市区《关于加强省环境信访平台及市环保局网站环保投诉栏目管理的通知》，督促各县市区明确专职管理员，每天登陆网站回复并处理群众的环保咨询及投诉；三是取证到位。对群众反映的环境问题，在第一时间内到达现场，认真做好取证工作，作为调查处理矛盾的依据；四是查处到位。严格按照环境保护法律法规以及《环境信访条例》规定，本着“公平、公正、公开”和“以人为本”的原则，认真查处环境违法行为，化解好人民内部矛盾；五是档案资料管理到位。树立档案留存意识，专人负责信访档案，所有信访案件做到一案一卷，便于查阅和核实；六是总结到位。对每起环境信访案件的处理过程、成绩、不足进行总结，丰富办案经验，提高办案质量。